ArtXover 致力於提供正品、優質的限量版收藏品，並確保無縫且安全的購物體驗。由於我們的產品為限量版商品，我們制定了公平透明的退款政策，以保障買家權益並維護限量版商品的市場價值。
本政策適用於透過本公司官方網站向藝力聯乘有限公司（「ArtXover」）所作之購買，並載明您就退貨與退款之相關選項；同時確認本政策不影響您在香港法例下享有之法定權益。
如需協助或提出退貨申請，請於寄回任何貨品前先電郵 cs@artxover.com 聯絡本公司客戶服務部。
1.改變主意後的退貨
我們接受非個人化商品在送貨後 14 天內的退貨。
符合資格：要符合資格，商品必須未經使用、保持原狀，並包含所有原始標籤和包裝。
申請流程：請以電郵將訂單號碼傳送至 cs@artxover.com 以申請退貨授權並取得指引。未經授權而寄回之退貨，可能不獲接納。
退貨運費：退貨之運費由客戶承擔。我們強烈建議使用可追蹤並已投保之運送服務；運送途中之遺失或損壞，ArtXover 概不負責。
退款：本公司於收妥並完成檢查後，將按原支付方式辦理退款。處理時效請參閱第 5 節。
2.個人化與限量商品
就以限量版形式發售之商品，買家需為每項商品選擇偏好的限量版編號；其後您可選擇是否在實體商品上印製所選編號。
如選擇印製編號：該商品即屬個人化商品。為維護收藏品之獨特性與價值，所有個人化商品均屬最終交易，不得因個人意願而退貨或換貨。商品已按您之要求客製，不可再轉售，故不適用變更主意之退換。
如不印製編號：該商品屬標準（非個人化）商品，可按第 1 節之14 日因個人意願退貨政策辦理（須符合該節所有條件）。
上述安排不影響您就瑕疵／損壞商品之法定權利；詳情請參閱第 3 節。
3.瑕疵、損壞或錯誤出貨
我們致力維持最高品質標準。請您於收貨時立即檢查。
通知：如果貨品有瑕疵、損壞或錯誤，您必須在送貨後 30 天內發送電子郵件至cs@artxover.com 通知我們。請附上您的訂單編號和問題的清晰照片或視頻證據。
處理過程：經核實問題後，我們將提供預付退貨運單，並指引您完成後續處理。
解決方案：視乎情況，您可選擇維修、更換（視乎庫存）或全額退款。如屬瑕疵商品而辦理退款，原標準運費亦會一併退回。
本政策是您根據香港法律可享有的任何較長法定保用期之外的額外保障。
4.如何申請退款
若要提交退款申請，請發送電子郵件至cs@artxover.com ，並提供以下詳細資訊：
- 您的訂單編號
- 要退款的商品名稱
- 您選擇的退款方式 (原支付方式或 ArtXover 商店信用額)
- 您的聯絡資訊（電子郵件和電話號碼）
我們將於48 個工作小時內審閱並處理您的申請，並提供後續指引。
5.退款處理時
檢查： 獲授權之退貨，通常會於收貨後 2 個工作天內完成檢查及退款審批。
時程： 自本公司收妥退貨起計，至退款發出之整體流程約需 10–14 個工作天
方式： 所有退款將以港幣（HKD）按原支付方式退回。款項入帳時間視各金融機構之處理時效而定，一般需時 5–10 個工作天。
收費： 因匯率波動或銀行收費所產生之差額，ArtXover 概不負責。
6.不可退換的商品
如商品不符合退貨條件，本公司可拒絕退貨或換貨，包括但不限於：
- 未經客戶服務部授權而寄回；
-逾越 14 日退貨期限;
- 出現使用、磨損、改動或非出貨時已存在之損壞;
- 缺少原始標籤、包裝、文件或任何隨附配件;
- 於特別活動或快閃店購買（瑕疵商品除外）
未經授權的退貨可能會被拒絕或退回寄件人，費用由寄件人承擔。
7.政策執行
ArtXover 保留根據本政策條款和香港消費者法律，對任何退貨或退款的資格作出最終決定的權利。
8.語言與優先順序
本政策以英文和中文提供。若中英文版本有任何差異或不一致，應以英文版本為準。
9.政策更新
ArtXover 可能不時更新本政策，以反映本公司之作業調整或其他營運、法律或監管之需要。最新版本將一律刊載於本頁面。
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電子郵件：cs@artxover.com
最後更新日期： 2025 年 9 月 2 日